记者：在郑州的房地产营销策划行业大都以快效利润最大化为目标，英之杰为何将“注重细节，理念先行”作为企业的经营理念？
　　罗总：不错，英之杰的企业理念是“注重细节，理念先行”，但这跟理念高度、快效利润最大化并不矛盾，所谓“磨刀不误砍柴工”嘛，何况英之杰从来也都是理念的先行者。从99年进入郑州市场开始，都是以先导者的身份，较早的引入标准化作业、房产整合传播等概念。
　　在现在这个四处宣扬“高度”、“理念”的大时代，有了优秀的理念和精准的定位，是一个项目成功的前提，但并不是一个项目成功的全部，理念之后，更加需要用细节制胜，英之杰从市场、策划、推广、销售都有自己一套严格的细节要求。其中就有这样的理念：每个开发商都有我们学习的地方，向客户学习始终是我们保持不变的心态，代理公司只有了解客户才可以做出满意的成绩来，也只有这样才可以让公司不断地壮大发展，创造出一个个市场佳绩：
　　国际车城——“中原首家‘汽车＋地产’营销模式”；嘎达梅林——“南阳路上最后一块人居黄金地”；航海花城——“南区人居新高度”；金源·滨河帝城——“当地首家水景名宅”；淇水春天——“鹤壁首家生态社区”；宏力新村——“新乡长垣首家豪宅”，新密兆吉·新世界——“当地首家mall概念大型购物中心”……一系列的首家、第一是英之杰成功的见证，更是英之杰与开发商合作伙伴，经过无数次碰撞而出的精品。
记者：前期的市场研究怎么做，对于郑州大部分营销策划公司都是如出一辙，英之杰是如何做到细节取胜，因地制宜不千篇一律的？
　　罗总：前期的市场研究包括经济形势分析、大市场分析、本地市场分析、竞争项目调查、本案调查分析，都是一些面上的东西。我们则独辟蹊径，从当地的实际情况和人文环境出发，倡导房地产项目的区域特色，做到因地制宜，绝不千篇一律。
　　英之杰操作的项目遍布全省各地，每到一个地市，每做一个项目的前期市场调研之前，我会先要求市场研究人员去当地的风景名胜看一看，摸摸地气，揣摩地魂。对于每一个操作的项目来说，查询当地的历史，人文风情，不放过任何一个细节，而不是仅仅局限于官方网站上简单的介绍。一方水土养一方人，不同的风土人情，造就了不同的消费心理，很多细节部分往往更加致命。对于他们的消费心理也要深度把握，多看当地人如何讲价，这样在制订销售价格时，才可以有的放矢,更具实战价值。
　　任何一个行业都不是孤立的，都是与社会的其他行业相关联的，要想透彻的了解房地产市场的行情，必须将它置于其他行业的基础之上，比如说项目前期的市场调研工作，就不能仅仅调查当地房地产行业的市场价格，而且要与当地的房租价格、日常消费价位、酒店价格等相关配套行业的消费水平相结合，由此可以得出三方面的价格参数作为参考，那就是收入水平、生活水平和高消费水平，从而正确地给项目进行定位。

记者：熟悉您的人都知道，关于策划，您最推崇的一句话是“好策划是用脚走出来的”。
　　罗总：呵呵，可以这样说，在英之杰，没有一个策划人员一天到晚闷在公司，仅仅依靠经验和网络，来作出一份份的策划方案的，这叫“纸上谈兵”、“大而无当”，那是一些放至四海皆准的空洞理论，是没有半点针对性和实际操作性，经不起市场的考验。我让策划人员不断地走出去，不但要去项目上走走，去市场上转转，更是要与消费者直接面对，直接面对市场，确切了解市场的需求，获取行业的第一手信息，而且还要他们走到外面去，几年以来，我一直在不断地坚持，定期组织员工到北京、上海、广州、深圳等国内房地产一线城市参观、学习，不断地充实自己，提高自己。
　　好策划不只是一句话，一个方案。理念，高度，很多人评论策划都会以这样的标准，其实不然，理念、高度是卖不了房子的，可以打动消费者的是细节，消费者感受到的也不是你的口号，你的理念，而是方方面面的细节，包括宣传品的推广、售楼部的装修、接待，销售人员的说辞，样板房的感受，工地现场的印象等等。
　　我们诊断项目，当然要对于项目的定位、理念方面进行先期确定，但是往往这些大方面没有任何问题，却凝结在一些细节之上。

记者：销售是房地产最为关键的环节之一，我听说在英之杰对销售人员的细节规范是最严的？
　　罗总：我一直对我们的销售人员说，你们不但代表着自己，更是代表这个项目的形象，代表我们整个公司的气质，你们的一举一动，都会对消费者的购买决定造成深刻的印象。也许你一个不经意的动作、一丝不易察觉的不耐烦就会让客户流失，反过来你的一句问候、一个微笑也许就会促成客户的下定。
　　从接待站立的位置，开口语、结尾语，接待流程我们都有严格的规定，不准距离客户太近或者太远，防止造成压迫感或疏远感，不许拥有礼仪规范之外的装饰、服装，不许拥有多余的接待动作。这些不但会让案场经理定期严格把控，而且我也会不定期地进行抽查。对于销售与整体工作的结合，英之杰也是有着细致的规定，一天一个日总结会，一周一个周总结会，大家共同讨论，共同发现问题，及时上报解决，及时与公司以及策划人员沟通。