“现在的亚新地产、中联创地产，正在从单纯的产品服务型企业向客户服务型企业转变，用实际行动真正落实了‘创建客户服务型企业品牌’的企业目标。”

　　6月28日，在“礼遇城南，橄榄倾城——橄榄城接待中心盛情绽放暨亚新会员积分回馈活动”仪式上，郑州亚新房地产开发有限公司总经理杜家泉再次强调了亚新地产、中联创地产的企业目标。

　　十余年的坚守

　　杜家泉在发言中说：“自1997年企业成立，十余年来，亚新地产、中联创地产始终秉承‘为您创造美好生活’的企业宗旨，以‘真诚服务，时时处处……’的服务理念为指导，努力实现‘创建客户服务型企业品牌’的企业目标，为中原人奉献优质精良的地产项目。”

　　在杜家泉看来，现在的亚新地产、中联创地产，正在从单纯的产品服务型企业向客户服务型企业转变，不仅为业主提供居住的硬件设施，更要为业主提供一种丰盛、健康、和谐的生活方式。为此，亚新地产、中联创地产特别成立了客户服务中心、设立了业主子女助学基金、建立起包括售前、售中和售后的一站式服务流程，所有的一切均从客户角度出发，想客户所想，急客户所急，用实际行动真正落实了“创建客户服务型企业品牌”的企业目标。

　　他认为，企业在树立自身品牌形象时必然考虑的问题是，这一品牌的核心内涵是什么。亚新地产、中联创地产将“创建客户服务型企业品牌”作为自身的企业目标，从某种程度上说，客户服务型企业就成为亚新地产、中联创地产品牌的内核。

　　杜家泉对此解释说，“我们提倡从产品型企业转向客户服务型企业，并不是说不重视产品，产品本身是基础，产品的研发、户型设计等基础工作做好了，那么下一步客户服务就真正能做到位。客户买回去的不是产品，而是一种感受，客户购房只是我们服务的起点，即我们客户服务工作的开始。”

　　什么是客户服务型企业

　　那么，什么样的企业能称得上客户服务型企业？它具有哪些特征？亚新地产、中联创地产又是怎样构建客户服务型企业的呢？

　　杜家泉说：“传统的产品型企业将经营的核心放在产品上，客户型企业则是将经营的核心放在客户上。客户型企业是以客户为起点，并以满足客户对产品、服务以及精神愉悦的需要为终点。产品不是客户购买的最终目的，人们购买的是它的各种使用价值及与之相关的服务。客户购买过程的结束，仅仅是企业与客户打交道的开始，即客户服务工作的开始。客户资源是企业赖以生存的重要资源，客户服务是企业经营的核心工作。”

　　据杜家泉介绍，客户型企业具有以下特征。首先，以客户服务为中心的企业文化，企业文化建设将围绕客户服务的整个过程而进行。在这里，客户服务贯穿了房地产开发、销售、售后服务、物业管理等整个房地产企业经营过程，企业文化将在企业中形成强烈的客户服务意识。其次，以客户为中心的管理架构，在整个管理过程中以客户服务为导向。再次，以客户为中心的业务流程，在流程控制中坚持以客户服务为中心，采取最具效率的流程管理模式。

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