“中原式”规划
—— 搭建一个“中原式”的服务平台

中原的团队：人才的高效组合

    企业要稳步发展, 繁荣昌盛，就需要建立一支健全的专业人才的梯队，确保在企业内有一批训练有素、经验丰富且善于自我激励的优秀人才担当各项重要岗位，并在未来不断获取更多成长和提升的机会。随着市场社会的发展和进步，对服务的要求也越来越苛刻和复杂，单靠个人的能力是不可能全方面的满足客户的多样化需求的，而只能透过团队的协作才能做到。所以，中原特别重视团队的建立，一直坚持自由、开放、平等的企业文化，将员工们紧紧凝聚在一起，用透明化的管理方式使员工清楚公司的发展方向，并与公司共成长。

中原的服务：独特业务服务机制

    每一个客户的要求都有其独特性，不可能有某一个业务人员或业务团队能拥有百般武艺去完全满足不同客户的需要。因此，业务内容分割成不同的板块，以有机组合的形式去为客户提供最贴身的服务，随着分工和服务的细化，相应逐渐建立不同性质的专业队伍包括建筑设计、广告创作等等。这些团队虽然不一定是在相对领域中最强，只是在同一个公司文化的氛围与沟通平台下，他们却能组合成最有效率的工作组去完成客户交与中原的任务。
    对擅于团队运作的我们来说，大网络是我们一个很大的优势，我们的目标是要建立一个覆盖全国的分行服务网络，我们相信一个大网络可以拥有更大的信息量，通过团队协作平台，可以令各种信息得到更好的运作，产生更大的效益，从而进一步提升我们对客户的服务质量，同时，大量的跨地域、跨部门的合作可以更有效的激发创意，为公司与行业注入新思维。

中原的目标：专注服务、重视长远关系

    因为我们相信专注的力量，不想把精力与资源分散，所以中原的业务全部是以房地产服务为中心点。
    在今天高度同质化的市场环境下，在市场竞争激烈且混乱的情况下，中原纵使面对种种市场诱惑，一直坚持着本身的经营宗旨，老老实实做好服务提供者的角色，因为我们重视与客户的长远关系，不想利用资讯不对等而趁机短线图利，这样只会损害与客户的关系，不利于公司长远发展；我们相信只要遵守正道，就可以跟随市场的逐步健康化而茁壮成长。

中原的理念：“纯洁”与“负责任”

    中原的定位为一家纯房地产服务公司，为避免自身利益与客户利益产生矛盾，不参与各种房地产投资或炒卖，以保持所提供服务的纯洁度。
    客户的类型有很多种，我们自身不投资不炒卖并不代表我们不认同这些行为，投资与投机都有它的社会功能，只是中原作为服务提供如果也参与其中，就会破坏风险与利益的平衡，容易产生损害客户的行为。相信保持中立才是诚信的表现，才是对客户最负责任的行为。

中原的支撑点：公开资讯、公平交易

    房地产投资所牵涉到的金额庞大，因此，无论是个人投资者、用家或者是开发商，做出每一个决策都要慎重。掌握好资讯，才能做好决策。在目前的中国市场，资讯透明度普遍偏低，也存在选择性提供的情况，大部分市场参与者只能在仿佛瞎子摸象的情况下做出决定，导致资源错配。
    房地产行业的本质是做商品流通，只有市场流通率高，行业的经营空间才大，我们致力推动公开资讯的观念，也是让交易各方充分掌握市场资讯，加快交易决定的速度，是提高市场流通率最直接的方法。所以我们从自身做起，投入大量的资源去收集、整理、分析各种市场讯息，并通过刊物、网页、研讨会、媒体等渠道对外发布，希望能够帮助房地产市场的参与者较好的了解市场，从而为整个房地产市场的健康发展出一份绵力。

中原的信心：不打价格战

    “价格战”，一个极具中国特色的词汇，一些企业家们对它爱得真真切切，一些企业家对它恨得咬牙切齿。说对“价格战”爱得真真切切，是因为这些人靠价格战进入了某市场、创造了昔日的奇迹；说对“价格战”恨得咬牙切齿，是因为由于“价格战”的滥用，殃及了越来越多的企业和行业。
    我们本着“专业服务、优质优价”的态度对待每一个客户，我们希望客户采用我们中原的服务，不是为了我们在很多客户中获得服务殷勤、礼貌周到这类的外包装，也不是为了我们收费便宜，而是为了我们能比客户自己或甚至于其他同业更有效率的解决客户的需要，所以，中原在注重服务态度的同时，更强调的是服务内涵，我们要凭借自身提供的专业服务和解决难题的能力去获得客户的真诚信赖。
    我们不怕客户选择，我们只怕客户不懂得选择。我们的服务是高透明度的，包括我们的服务内容、能力范围、收费标准等，我们希望跟每一个客户的关系都是长远的，不会因误会而结合、因理解而分开。我们相信通过我们高含尽量的服务，能为客户增值。
    同时我们相信高质的房地产服务配套，对于带动整个房地产行业的发展非常重要，所以我们不会为了要大价格战而降低成本、牺牲服务质素，我们只会不断提高服务水平，包括利用资讯科技手段加速信息流通，扩大销售网络，强化员工培训、增加服务等来证明我们的服务。

中原的定位：引领行业前沿

    做行业的领导者，这是我们定位，但要做到这一点，就要对行业做出贡献，有所创新，带领行业发展，创新是进步的原动力，但创新的弊病确实容易犯错，中原一直都有一套不怕犯错的企业文化，所以中原人都勇于作出新尝试，在不断总结自己经验的同时也不断在找新的突破口。
    实验做得多，成果自然丰硕，于是往往成为行内效仿的对象。中原从进入中国市场开始，一直跑在行业的前言，领导行业发展，许多现在成为常规的经营操作模式，包括项目全程策划、全国网络化经营、不炒楼不吃价、资讯透明化、一二手联动等，都是由中原作为原创造倡导者。
    我们以为，作为引领行业前沿的倡导者，就是要在不断变化的环境下，总比其他同行思考得更早更多，要求自己比其他同行采取更为快捷和有效的措施来适应市场。要做到这一点，中原就应该充分整合自身的多种资源和优势，包括如上所述的人才团队、经营理念等。当我们能够把这些构成“中原式”服务平台的要素高效整合到一起，通过每一位员工的日常工作中的一言一行散发出去，以让客户真实地感受到，客户才会真正地真诚接纳我们“中原式”的服务特色。（作者：香港中原（河南）房地产顾问有限公司  总经办：张乐乐/文）